¿Qué es la omnicanalidad?
La tendencia en la búsqueda de la maximización de ventas del retail, pasa, hoy día, por el omnicanal: desde la tienda física y el e-commerce, hasta la integración del canal de ventas en apps para smartphones o redes sociales. Se trata de integrar todos los canales disponibles para la mejora de la accesibilidad del cliente a nuestro producto, mejorando su experiencia y permitiéndole contar con la máxima coherencia, fluidez y confianza en su apuesta por nuestra oferta. En la omnicanalidad las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental y suponen una sustancial mejora en los resultados de ventas (las ventas online crecieron durante el 2016 entre un 15-20% frente al comercio tradicional que lo hizo en un 3,3%)
Datos del impacto de las nuevas tecnologías en el comercio
¿Qué extraer de estos datos?
En mrHouston tenemos las claves para que la rentabilidad de tu centro comercial o tienda aumente exponencialmente a través de las nuevas tecnologías: aplicándolas a la omnicanalidad son el aliado perfecto en el ascenso de tu negocio retail.
- Optimiza el uso de la tecnología para captar nuevos clientes entre los que accedan a la zona comercial: Si el 75% de los clientes de una tienda utiliza su móvil mientras pasea por ella, una wifi gratuita y estable será un valor en su proceso de compra.
- Mejora el uso de la tecnología para conocer a tu cliente: podrás mejorar el funcionamiento de tu centro o tienda si conoces los hábitos de funcionamiento de tus clientes.
- Potencia las ventas en los momentos pico: Consigue que, directamente, el cliente adquiera tus productos online y los recoja de inmediato (o se le envíen a su casa desde otra tienda o almacén en caso de falta temporal de stock) en periodos como las navidades o las temporadas de rebajas.
- Optimiza el rendimiento en el proceso de pago: acaba con las pérdidas de ventas por la saturación puntual en la caja y proporciona a tu cliente alternativas de pago online o de cajas automáticas.
- Optimiza el managing de tu stock: lanza promociones, concursos o descuentos en tiempo real a tu cliente. Permítele ver el stock de las diferentes marcas que alberga el centro comercial.
¿Qué ventajas obtenemos de la omnicanalidad?
En el siguiente cuadro te presentamos las ventajas y beneficios que se pueden obtener implantando la omnicanalidad en los centros comerciales y en tiendas. Aunque la primera, y más importante, es que la experiencia de usuario mejora de manera exponencial.
| Beneficios adicionales gracias a… | En centros comerciales | En retailer |
| Información detallada por m² (recuerda que los datos son el nuevo petróleo) |
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| Promociones |
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| e-Commerce – Subidas de Stock |
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| Marketplace online de los retailers del centro |
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| TIC del retailer |
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Aumento de rentabilidad de entre un 1,5 y un 4% Fuente propia |
Aumento de las ventas en un 56% El coste de oportunidad por no ser omnicanal supone un 10% de pérdida de ingresos |
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¿Qué nos permiten hacer estas herramientas?
Con estas tecnologías que mrHouston te proporciona podrás hacer un Business Intelligence. Gracias a ellas podrás averiguar información analítica y de localización, agregando datos de los visitantes dentro del centro comercial y/o tienda para entender su comportamiento. Tendrás la posibilidad de interpretar mapas de zonas calientes de tráfico de visitas, quiénes son los clientes y potenciales clientes (siempre con consentimiento previo al registrarse) y qué les interesa y cómo invierten su tiempo mientras están en nuestro centro o tienda.
