¿Qué es la omnicanalidad?

La tendencia en la búsqueda de la maximización de ventas del retail, pasa, hoy día, por el omnicanal: desde la tienda física y el e-commerce, hasta la integración del canal de ventas en apps para smartphones o redes sociales. Se trata de integrar todos los canales disponibles para la mejora de la accesibilidad del cliente a nuestro producto, mejorando su experiencia y permitiéndole contar con la máxima coherencia, fluidez y confianza en su apuesta por nuestra oferta. En la omnicanalidad las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental y suponen una sustancial  mejora en los resultados de ventas (las ventas online crecieron durante el 2016 entre un 15-20% frente al comercio tradicional que lo hizo en un 3,3%)

Datos del impacto de las nuevas tecnologías en el comercio

¿Qué extraer de estos datos?

En mrHouston tenemos las claves para que la rentabilidad de tu centro comercial o tienda aumente exponencialmente a través de las nuevas tecnologías: aplicándolas a la omnicanalidad son el aliado perfecto en el ascenso de tu negocio retail.

  • Optimiza el uso de la tecnología para captar nuevos clientes entre los que accedan a la zona comercial: Si el 75% de los clientes de una tienda utiliza su móvil mientras pasea por ella, una wifi gratuita y estable será un valor en su proceso de compra.
  • Optimiza el uso de la tecnología para conocer a tu cliente: podrás mejorar el funcionamiento de tu centro o tienda si conoces los hábitos de funcionamiento de tus clientes.
  • Optimiza las ventas en los momentos pico: Consigue que, directamente, el cliente adquiera tus productos online y los recoja de inmediato (o se le envíen a su casa desde otra tienda o almacén en caso de falta temporal de stock) en periodos como las navidades o las temporadas de rebajas.
  • Optimiza el rendimiento en el proceso de pago: acaba con las pérdidas de ventas por la saturación puntual en la caja y proporciona a tu cliente alternativas de pago online o de cajas automáticas.
  • Optimiza el managing de tu stock:  lanza promociones, concursos o descuentos en tiempo real a tu cliente. Permítele ver el stock de las diferentes marcas que alberga el centro comercial.

¿Qué ventajas obtenemos de la omnicanalidad?

En el siguiente cuadro te presentamos las ventajas y beneficios que se pueden obtener implantando la omnicanalidad en los centros comerciales y en tiendas. Aunque la primera, y más importante, es que la experiencia de usuario mejora de manera exponencial.

Beneficios adicionales gracias a… En centros comerciales En retailer
Información detallada por m² (recuerda que los datos son el nuevo petróleo)
  • Optimización del funcionamiento
  • Mayor poder de negociación del m²
  • Optimización del conocimiento del cliente.
    • Mejora de la experiencia
    • Mayor rentabilidad de acciones de marketing
Promociones
  • Ingreso adicional por facilitar un canal adicional de promoción para el retailer
  • Posibilidad de venta omnicanal como solución a la limitación de espacio
  • Canal adicional de contacto con el cliente
  • Mayor rentabilidad de acciones de marketing
e-Commerce – Subidas de Stock
  • Ingreso añadido por proveer un medio adicional al retailer para subir stock de producto en App o web del centro
  • Utilización de otro canal de venta
  • Cross selling
  • Reducción de costes logísticos
Marketplace online de los retailers del centro
  • Comisiones de entre 7 y 10% de las ventas por App o web del centro
  • Mayores posibilidades de venta
  • Cross selling
  • Fidelización
TIC del retailer
  • Ingreso adicional por parte del integrador de sistemas por haber actuado como canal
  • Mayor ingreso por retención de cliente en tienda
  • Mayor rentabilidad de su marketing
  • Beneficios operativos y mayor productividad

Aumento de rentabilidad de entre un 1,5 y un 4%

Fuente propia

Aumento de las ventas en un 56% 

El coste de oportunidad por no ser omnicanal supone un 10% de pérdida de ingresos

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¿Qué nos permiten hacer estas herramientas?

Con estas tecnologías que mrHouston te proporciona podrás hacer un Business Intelligence. Gracias a ellas podrás averiguar información analítica y de localización, agregando datos de los visitantes dentro del centro comercial y/o tienda para entender su comportamiento. Tendrás la posibilidad de interpretar mapas de zonas calientes de tráfico de visitas, quiénes son los clientes y potenciales clientes (siempre con consentimiento previo al registrarse) y qué les interesa y cómo invierten su tiempo mientras están en nuestro centro o tienda.

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