Estos días el teletrabajo ocupa los titulares, cuando el COVID-19 le deja un espacio, y nuestras pantallas se llenan de tips sobre cómo teletrabajar, cómo prevenir los riesgos que ha supuesto que las compañías no estuviesen preparadas o cómo mantener su productividad en esta nueva situación, pero hay un concepto que no debemos dejar en el olvido.
Si bien es cierto que es necesario concienciar al mundo sobre el teletrabajo y cómo prevenir los riesgos que puede suponer no haber estado preparados para ello, no debemos olvidar que uno de los motivos principales por el que muchas empresas no estaban capacitadas para trabajar de manera remota, siempre y cuando su actividad se lo permita, es que aún no habían pasado por el proceso completo de transformación digital.

Para poder entenderlo mejor, primero deberíamos responder a la pregunta que se hacen hoy en día muchas personas:

¿Qué es la transformación digital?

La Transformación Digital es un proceso mediante el cual las organizaciones, a través de la integración de las nuevas tecnologías, adaptan su cultura, actualizan sus métodos de trabajo y refuerzan sus estrategias. El objetivo que persiguen las empresas con este cambio no es otro que estar capacitadas para responder con agilidad las demandas de sus clientes y estar preparadas para cualquier cambio que pueda presentar el entorno del mercado.

Esta transformación supone una serie de ventajas como el aumento de la productividad o el crecimiento empresarial, por no hablar del mayor alcance que podemos lograr gracias a ser “digitales”. Todo esto suena tentador para cualquier compañía y parece obvio que para lograr alcanzarlo es necesaria una digitalización de las herramientas y los procesos, pero no debemos dejarnos llevar por lo que parece evidente, puesto que podemos tener la compañía más digital que si los usuarios no han cambiado sus hábitos de trabajo, no estaremos más cerca de conseguir nuestros objetivos, si no que estaremos en el mismo lugar que al principio.

Este es el motivo por el que es necesario que, desde el inicio del proceso de transformación, todos los departamentos estén presentes en las diferentes fases, mediante una formación y un seguimiento a todos los miembros de la compañía. Desde los altos cargos hasta el personal más técnico deben estar implicados para que la transformación sea exitosa.

 

Una vez explicado el concepto, es sencillo de relacionar con el tema que tratábamos al principio del post. Muchas empresas, ante la crisis sanitaria que estamos viviendo, tuvieron que enviar a sus empleados a trabajar desde casa, siempre que su actividad principal así lo permitiera, pero aquellas que no habían comenzado sus procesos de transformación digital o no lo habían completado se encontraron ante una falta de preparación. Por un lado, muchas empresas no disponían de las herramientas necesarias para poder llevarlo a cabo y tuvieron que preparar todo de manera precipitada, por otro, el personal que nunca había trabajado desde sus hogares no tenía ni la formación ni los hábitos adecuados para poder desempeñar sus funciones eficazmente y tuvieron que ser formados de un modo “expres”. El problema que se encuentran estas empresas no es otro que la incertidumbre acerca de su propia capacidad para dar el servicio adecuado a sus clientes. Aun así, no debemos quedarnos con la connotación negativa, esto no es un inconveniente, si no un aprendizaje, se trata del empujón que les faltaba a las compañías para olvidar los mitos de la transformación digital, perderle el miedo y comenzar con el cambio. Si bien, no se trata de un camino fácil, juntos haremos que la transformación digital sea una realidad.

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